Jo vuonna 2021 Arosa Bergbahnen AG, Arosa Tourismus, Lenzerheide Bergbahnen AG sekä Lenzerheide Marketing ja Support AG aloittivat yhteisen hankkeen tavoitteena yhdistää tiedot, järjestelmät ja prosessit kohderajojen yli. Alusta asti keskiössä oli vakaumus, että yhdenmukainen digitaalinen vierailijakokemus voidaan saavuttaa vain yhteistyössä – koko asiakaspolun ajan, inspiraatiosta varaukseen ja paikan päällä huolehtimiseen sekä vierailun jälkeen.
Alkuvaiheessa kehitettiin yhteinen tavoitekuva, analysoitiin olemassa oleva järjestelmäympäristö ja arvioitiin erilaisia teknologisia lähestymistapoja. Samanaikaisesti toimijat ja kumppanit otettiin varhaisessa vaiheessa mukaan tekemään digitaalista ekosysteemiä hyödylliseksi paitsi kohteille itselleen, myös koko alueelle.
Merkittävä virstanpylväs saavutettiin maaliskuussa 2023: Kanton Graubünden myönsi projektille al.digital rahoitustukea kolmanneksen hankkeen kokonaiskustannuksista, enintään noin 2,13 miljoonaa Sveitsin frangia, ja se asemoitiin virallisesti digitaalisena muutoshankkeena. Myönnetyt varat vahvistivat sekä hankkeen strategisen merkityksen että sen esimerkillisen vaikutuksen alueilla.
Eri sovellusten teknologisena perustana käytettiin muun muassa avointa discover.swiss-alustaa. Tämä päätös mahdollisti skaalautuvien ratkaisujen kehittämisen, synergioiden hyödyntämisen ja kehitystyön miettimisen Arosa Lenzerheiden rajojen ulkopuolellakin.
Viime vuosina al.digital-hankkeen myötä on onnistuneesti otettu käyttöön lukuisia konkreettisia järjestelmiä:
Laaja CRM-järjestelmä, joka hyödyntää vierailijatietoja järjestelmien välillä ja vahvistaa merkittävästi vierailijapalvelua Ammatillisen palvelu- ja lipunmyyntiohjelmiston käyttöönotto köysiradoille ja matkailulle, joka mahdollistaa tehokkaamman ja läpinäkyvämmän vierailijapyyntöjen käsittelyn Alueellinen lahjakorttijärjestelmä Arosa Lenzerheiden alueella, jolla on nykyään yli 120 lunastuspistettä Arosa Lenzerheide -sovellus, johon sisältyy uusi kanta-asiakasohjelma vuosikortin haltijoille Köysiratojen lippukaupan siirtäminen uudelle, tulevaisuuden alustalle, jonka kautta voidaan nyt myydä myös vuosikortteja, kausikortteja ja muita tuotteita - myös mahdollisuus sisällyttää ulkopuolisia tarjoajia
Nämä saavutukset osoittavat, että projektiajatuksesta on askel askeleelta syntynyt kestävä digitaalinen infrastruktuuri koko matkakohteelle.
Kun tuottavien järjestelmien määrä kasvoi ja tietojen, toiminnan, kehityksen ja oikeusvarmuuden merkitys kasvoi, oli selvää, että digitaalinen yhteistyö tarvitsee ammattimaisen organisatorisen ja oikeudellisen perustan.
Tästä syystä aiempi hankeorganisaatio kehitetään nyt johdonmukaisesti eteenpäin. AL Service AG (perustamisvaiheessa) luo itsenäisen oikeudellisen rakenteen, joka pitkällä aikavälillä varmistaa digitaalisten järjestelmien toiminnan, kehittämisen ja hallinnan.
Samalla myös rakenteita ja prosesseja rakennetaan uudelleen: Projektinjohtajaorganisaatiosta kehittyy asteittain yritysorganisaatio, jossa erikoistuneet asiantuntijat yhdessä nimetyn toimitusjohtajan Christian Wyrschin kanssa edistävät strategista kehitystä – liikkeenjohdon hengessä ja selkeällä keskittymällä tehokkuuteen, vaikutukseen ja vierailijakokemukseen. Hallitukseen kuuluvat molempien matkailujärjestöjen ja köysirata-yritysten toimitusjohtajat.
Kehityksessä keskitytään erityisesti järjestelmien sisäiseen laajentamiseen. Asiakashyötyä on tarkoitus lisätä hyödyntämällä järjestelmien mahdollisuuksia. Yksi suurista tavoitteista tulevana talvena on houkutteleva pelillistäminen Arosa Lenzerheide -sovelluksessa. Muita järjestelmäintegraatioita on myös keskipitkän aikavälin tiekartalla sekä kattavampi verkkosivuston uudistus, jotta siitä tulee entistäkin selkeämpi ja ennen kaikkea esteetön.
Tulevaisuudessa voi olla mahdollista, että AL Service AG voi ottaa vastatakseen muita keskeisiä palveluja Arosa Lenzerheide -alueella, mikäli siitä on hyötyä. Näin neljä yritystä korostavat painotustaan tiiviille yhteistyölle vierailijakokemuksen hyödyksi.