Laaja yksimielisyys vallitsee siitä, että henkilökohtainen neuvonta tulee olemaan jatkossakin keskeinen, ei vain yritysasiakkaiden, vaan myös yksityisasiakkaiden kanssa. Digitaaliset kanavat korostuvat, mutta luottamus, ohjaus ja henkilökohtainen tuki pysyvät erityisesti monimutkaisemmissa vakuutustarpeissa tärkeinä.
Asiantuntijat ovat pidättyväisempiä henkilökohtaisten tekoälyavustajien käytössä asiakkaiden keskuudessa. Vain 44 prosenttia tutkimukseen osallistuneista odottaa, että asiakkaat hoitavat vakuutustarpeensa tulevaisuudessa ostoprosessista palveluun pääasiassa henkilökohtaisten tekoälyavustajien avulla. Synpulse ennustaa tässä nopeampaa muutosta ja on jo havainnut, että useat vakuutuksenantajat suuntaavat digitaalisia kanaviaan vaiheittain kohti tekoälyagentteja.
Myös syvälliset muutokset neuvontamallissa arvioidaan varovaisesti. Vain 42 prosenttia uskoo, että henkilökohtaisesta neuvonnasta tulee jatkossa maksullista. 55 prosenttia pitää todennäköisenä vakuutuksenantajien kehittymistä vahinkojen maksajista ennaltaehkäiseviksi riskienhallitsijoiksi.
PK-yrityssektorilla Synpulse odottaa selvää siirtymää välittäjäkanavan hyväksi. Pienet ja keskisuuret yritykset ovat hintaherkempiä ja etsivät yhä enemmän riippumatonta neuvontaa. Samaan aikaan välittäjät keskittyvät entistä enemmän tähän segmenttiin, koska siellä on mahdollisuus saada asianmukaisia katteita kasvavista sääntelyvaatimuksista huolimatta. Kyselyyn vastanneet asiantuntijat jakavat tämän näkemyksen kuitenkin vain osittain.
Myös vertailualustoilla ja aggregaattoreilla on havaittavissa liikettä: 66 prosenttia osallistujista on vakuuttuneita, että tekoälytyökalut ohittavat tai jopa korvaavat nykyiset alustat. Vakuutuslompakoiden paluuseen uskoo kuitenkin vain harva.
"Vakuutuksenantajien on systemaattisesti pohdittava, mikä rooli sidotulla asiakasneuvoja vielä on viidessä tai seitsemässä vuodessa ja miten hän voi erottautua yhä tehokkaammista tekoälytyökaluista", sanoo Lukas Diener, Synpulsessa Sveitsin vakuutuksien johtaja.
Tutkimus tarjoaa vakuutuksenantajille pohjan kehittää myyntistrategiaansa edelleen ja aktiivisesti hallita tekoälyn käyttöä asiakaskokemuksen aikana.
Lehdistöyhteydet
Laura Schilliger, Communications Manager EU/AMlaura.schilliger@synpulse.com
+41 43 215 77 45