Kun uutuustuote herättää kysymyksiä ja sinetti puuttuu

Tähän kysymykseen ei ole selvää vastausta. Syy: Asia on monimutkainen. Ja kymmenen miljoonan eri tuotteen kanssa voi esiintyä monia erilaisia tapauksia ja mahdollisuuksia. Keskustelin tästä Artan Prekan kanssa Galaxuksen After Sales -osastosta sekä Michael Gautschin kanssa Finance-osastolta. He selittävät, mitä voi tapahtua ja miten sinun asiakkaana tulisi reagoida. Tässä viisi tyypillistä tapausta:

1. Uuden puhelimesi sinetti on rikottu Työntekijöidemme on tarkastettava monien tuotteiden kohdalla, onko mukana markkinoiden mukainen sähköpistoke (tämä koskee erityisesti Sveitsiä). Tällöin pakkaus avataan varovasti, tarkastetaan ja suljetaan uudelleen. Tarvittaessa tarvittava pistoke lisätään tai voidaan todeta, ettei sitä tarvita. Joka tapauksessa puhelimesi on edelleen käyttämätön ja uusi. Jos kuitenkin löydät käytön jälkiä, ota niistä valokuva ja ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian (Galaxus Assistantin kautta). Yritä myös välttää uusia käytön jälkiä (esim. liimojen kiinnittäminen, ohjelmiston asentaminen).

2. Tablettisi pakkaus on avattu Edellä kuvatun tapauksen lisäksi Galaxus suorittaa satunnaisesti laaduntarkkailua tavaran vastaanotossa. Tämä voi tapahtua uusilla toimittajilla, mutta myös vakiintuneilla. Haluamme varmistaa, että olemme saaneet toimittajalta tilaamamme tavarat, minkä vuoksi pakkauksia avataan satunnaisesti tarkastusta varten. Tässäkin pätee: Tuote on tarkastuksesta huolimatta uusi ja myytävissä. Jos sinulla on kuitenkin epäilyksiä, sinulla on luonnollisesti oikeus palauttaa tuote.

3. Tuote ei vastaa pakkausta tai tilaustasi Ihmiset tekevät virheitä. Saattaa käydä niin, että emme ole olleet tarkkaavaisia tuotepalautuksen vastaanotossa tai meitä on huijattu emmekä ole huomanneet sitä. Pahimmassa tapauksessa tämä huijaustuote (esim. iPhone 8 iPhone 17 sijaan tai väärennetty valmistajan sinetti) päätyy käsiisi. Tämä ei ole tarkoituksemme, sillä haluamme pitää sinut tyytyväisenä asiakkaana. Pyydämme anteeksi tätä virhettä! Viiden miljoonan asiakkaamme joukossa on valitettavasti myös rikollisia. Sinun tulisi aina: ottaa valokuvia ja ilmoittaa meille välittömästi ja käydä keskustelua kanssamme (Galaxus Assistantin kautta). Pystymme yleisesti seuraamaan tarkkaan, kenellä tuote on ollut ja milloin – ja tunnistamaan syylliset.

4. Kahvinkeittimesi sisältää kahvinjäämiä Ei vain Galaxus verkkokauppana suorita silloin tällöin tuotekontrollointia, vaan myös valmistajat ja toimittajat tekevät tätä etukäteen. Tämä voi mennä niin pitkälle kuin että jotkut kahvinkeittimien valmistajat testaavat joka 50. laitteen ja keittävät sillä kahvia. Tämä puhdistetaan sen jälkeen ja myydään eteenpäin Galaxukselle. Joskus tällaista laitetta on vaikeaa puhdistaa 100-prosenttisesti (tai se on yksinkertaisesti unohdettu), ja jäämiä voi olla näkyvissä. Tosiasiallisesti ja oikeudellisesti kyseessä on kuitenkin edelleen uutuustuote. Sinulla on silti oikeus palauttaa tuote myös tässä tapauksessa. Sinun tulisi heti ottaa valokuva ja välttää uusia käytön jälkiä. ”Älä sotke rikospaikkaa”, kuten Artan Preka, kansainvälinen After Sales Manager, toteaa.

5. Valmistajan sinetti puuttuu Jos uskot saaneesi käytetyn tai väärennetyn tuotteen sinetin puuttumisen vuoksi, voi olla, että tuote toimitetaan periaatteessa ilman sinettiä. Voit kysyä asiaa asiakaspalvelustamme tai suoraan valmistajalta.

Näin käsittelemme petosyrityksiä Kun palautus saapuu Galaxukseen, työntekijät tarkastavat tuotteen monilta osin. Miltä se näyttää? Onko siinä kuljetusvaurioita? Onko valmistajan sinetti vielä kiinni? ”Jos kaikki on kunnossa, palautus myydään jälleen uutena”, Artan Preka selittää. ”Jos tuote ei kuitenkaan ole enää alkuperäisessä pakkauksessa, se menee käytettyjen osastolle. Tarkistamme toiminnallisuuden ja jos kaikki toimii, myymme sen uudelleen 'Käytetty ja Tarkistettu' -merkinnällä.”

Toisinaan myös petosyrityksiä havaitaan. Silloin Artan ottaa yhteyttä Michael Gautschiin, Loss Prevention Security Officeriin. Michael on työskennellyt Galaxuksella jo lähes 20 vuotta ja on nähnyt jo kaiken. Väärennetyistä sineteistä manipuloituun laitteistoon aina asiakkaaseen, joka laittoi iPhonen sijasta pakettiin väärennetyn Cartier Santos -kellon. ”Ilmoitamme tällaisista tapauksista poliisille”, Michael sanoo. ”Jos myisimme tällaista eteenpäin, olisimme jälleenmyyjinä kärsijöinä itse. Yritämme minimoida sitä mahdollisimman paljon.”

Mutta mitä tapahtuu syytetyille ilmoituksen jälkeen? ”Muistan erään suuren saksalaisen yrityksen johtajan, joka lähetti meille toistuvasti manipuloitua laitteistoa takaisin. Hänet tuomittiin ammattimaisesta petoksesta ja menetti oleskelulupansa Sveitsissä, ja hänen oli palattava Saksaan. Se oli hänen harrastuksensa loppu.” Yleensä kuitenkin määrätään lähinnä sakkoja, Michael kertoo. Mutta riippuen teon vakavuudesta ja vahingon suuruudesta, voi herättää myös vapaudenmenetys, kuten erään ammattilaisjalkapalloilijan tapauksessa, joka yritti huijata Galaxusta ”laukku”-tempulla.

Periaatteessa Galaxus luottaa asiakkaisiinsa, korostavat sekä Artan että Michael. Mutta jos käy ilmi, että luottamusta on käytetty väärin, on kaikki oikeudelliset keinot otettava käyttöön – myös 99,9 prosenttia rehellisten asiakkaiden puolesta.

Toimituksen huomautus: Kuvien käyttöoikeudet kuuluvat kunkin julkaisijan omistukseen.